Mijn artikel is beschadigd of kapot

Voor alle producten die je bij Imlab koopt, geldt minimaal de wettelijke garantie van één jaar. Leer hier alles over je standaardgarantie en een eventuele fabrieksgarantie.

Al de producten die we verdelen, worden gefabriceerd volgens de meest actuele kwaliteitsnormen. Mocht je product binnen de garantietijd van één jaar desondanks toch niet storingsvrij functioneren of bij levering niet conform het bestelde goed zijn, dan kun je een beroep doen op je garantie.

  • Wij bieden je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van de schade doen wij dat door een herstelling of een vervanging.

 

Bij een herstelling zorgen wij ervoor dat je eigen product wordt verstuurd naar de leverancier ter herstelling en dat je dat zo snel mogelijk retour ontvangt. Een herstelling duurt doorgaans een tweetal weken. Je dient ons enkel te verwittigen en je product naar ons terug te sturen.

 

Hoe dien ik mijn bestelling terug te sturen?

Als je een artikel retourneert, zorg er dan voor dat je het artikel in de originele verpakking en zo compleet mogelijk terugzendt.

  • Stuur je artikel terug in de originele verpakking.

 

Heb je de originele verpakking niet meer? Zorg er dan steeds voor dat je je product in een voor vervoer geschikte verpakking inpakt. Lees daarvoor zeker de instructies in de handleiding over hoe je het apparaat dient in te pakken om het te beschermen tegen schade bij het transport.

  • Stuur je artikel zo compleet mogelijk terug.

 

Stuur het inclusief alle bijbehorende toebehoren. Mocht je het artikel hebben ingebouwd, dan dien je het uit te bouwen en alleen het originele artikel terug te sturen.

Naar waar dien ik mijn bestelling terug te sturen? Wat is het retouradres?

 

Hebben we je gevraagd om je product te retourneren?

  • Maak je product klaar voor een retourzending en verpak het in een stevige doos
  • Print het retourdocument af dat we jou hebben verzonden per e-mail.
  • Vul het document in en plak het duidelijk zichtbaar op de doos.
  • Verstuur het pakket naar het onderstaande retouradres:

 

Imlab België 

Imlab bvba
Oude Vijvers 1
3370 Boutersem
België

Imlab Frankrijk

Imlab sarl
Centre d'Affaires de l'Horlogerie
48 Rue des Canonniers
59000 Lille France

 

Wat als ik het retourdocument niet kan printen?

Heb je geen printer om het retouretiket te printen?

Neem dan de gegevens van het retourdocument handmatig over op een eigen etiket en plak dat op de retourdoos.

Let op: doe dat zorgvuldig, zodat je retourzending niet kwijtraakt.

 

Moet ik betalen bij retourneren?

  • Neen, Imlab stuurt een transportfirma om het artikel op te halen.

 

Indien het defect onder garantie valt, zijn er geen kosten aan verbonden.

 

  • Breng ons altijd op de hoogte van elke retourzending

 

Wij verzoeken je ook om je retourzending altijd eerst aan ons te melden via e-mail, via ons contactformulier of via telefoon: Imlab Benelux: + 32 16 73 55 72 Imlab Frankrijk: + 33 3 20 55 19 11

 

  • Valt je defect binnen de garantietermijn én correct gebruik?

 

Ja? Je hoeft niets te betalen: de kosten voor de retourzending, ophaling of reparatie ter plaatse zullen niet worden gefactureerd.

Neen? De kosten voor de retourzending, ophaling of reparatie ter plaatse zullen je nadien worden gefactureerd. Indien de oorzaak van het defect het gevolg is van onjuist/oneigenlijk gebruik, een incorrecte installatie van het apparaat en/of het niet naleven van de gebruikershandleiding vervalt de garantie en zullen de kosten voor de retourzending, ophaling of herstelling ter plaatse je nadien worden gefactureerd.

Let op! Stuur de retourzending niet terug naar ons op je eigen kosten. Dat wordt niet terugbetaald.

Zijn reparaties op locatie mogelijk?

 

  • Ja hoor. Voor sommige toestellen komen wij bij je langs.

 

Zodra je een herstelling aanvraagt, bekijken wij wat het meest is aangewezen voor je herstelling: een retourzending of een reparatie ter plaatse. In het laatste geval nemen wij contact met je op om een afspraak in te plannen.

Contacteer ons voor uw terugzending Terug naar de klantendienst